Monitorización en el Marketing Digital. Qué medir para saber si estamos en el buen camino o no

Uno de los mayores problemas del marketing digital es la dificultad de saber si se están haciendo bien o no las cosas. Hay mucha teoría y ejemplos a seguir, pero a la hora de la verdad, es mucho el trabajo que hay que realizar para conseguir beneficios con el marketing digital.


Para poder saber si lo que estamos haciendo va en el buen camino hay que tener paciencia y ser muy metódico. La paciencia es importante porque los resultados se ven a medio-largo plazo (al menos que tengamos un buen presupuesto para publicidad y marketing online). Ser metódico es importante porque se debe ir monitorizando las distintas acciones SEO y de Community Management que hacemos para poder ir aprendiendo y tomando las decisiones correctas en nuestra etrategia digital de la mejor forma posible.

 

Lo primero que debemos hacer es detectar qué medidas son las más importantes a monitorizar. Seguidamente, deberemos saber qué objetivos queremos medir (llamadas telefónicas, envíos de formularios de contactos, tiempo medio de un visitante en una página, etc). Finalmente, deberemos todas las semanas recoger estas medidas y analizarlas para poder detectar como de buenas son nuestras acciones de SEO y Community Management para poder reforzarlas o cambiar la estrategia.


A continuación enumeramos los distintos valores a medir para la monitorización:


MONITORIZACIÓN SEO

  • Visitantes: número de visitas recibidas en la web.
  • % Visitantes móviles: importante saber de donde te vienen tus clientes. La estrategia de marketing y la web no es igual si el usuario accede desde un dispositivo móvil o no.
  • Únicos visitantes: Visitantes en neto de los anteriores. Es decir, si un visitante ha entrado dos veces sólo aparecerá una visita. Este indicador nos muestra el grado de “engagement” que tienen nuestros usuarios.
  • Nuevos visitantes: Cuantos visitantes acceden por primera vez a nuestro sitio web.
  • % visitas orgánicas, sociales, directas, email, publicidad y referral: Nos proporcionan una visión global de que actividades de nuestro marketing digital están dando un mayor fruto.
    • Orgánicas: SEO
    • Directas: SEO
    • Email: Email marketing
    • Publicidad: campañas de publicidad
    • Referral: SEO y Community Management.
  • Páginas vistas: indicador de cuanto de interesante es nuestro contenido.
  • Páginas vistas por usuario: similar al anterior pero por visitante.
  • Media de tiempo en la web: otro parámetro para saber lo interesante que es nuestro contenido. Cuanto más tiempo de media estén nuestros visitantes, más interesante es el contenido.
  • % rebote: indica que porcentaje de clientes acceden a la web y se van sin interactuar con ella. Importante para detectar que páginas debemos mejorar o cambiar.
  • Enlaces de entrada: parámetro clave en el SEO. Se mostrarán el número de enlaces de otras páginas que referencian a nuestra página. Cuanto más enlaces, mayor reputación tendrá nuestra web en los buscadores. Hay diversas herramientas para conocer el número de enlaces externos.
  • Número de objetivos cumplidos: Por cada objetivo que definamos (llamadas telefónicas, envíos de formularios de contactos, tiempo medio de un visitante en una página, etc) deberemos crear un indicador y monitorizar la consecución de estos objetivos.
  • Palabras Clave:  se escriben las palabras de las 3 entradas más importantes por búsqueda orgánica.
  • PR Google: Page rank que Google tiene asignado a nuestra web. Para saber más sobre qué es el page rank podéis acceder a este post.
  • Páginas Indexadas en Google: número de páginas que Google publica de nuestro sitio web. También podemos encontrar muchas herramientas y formas de saber este número.
  • Alexa Rank: Indica la posición que tiene la web en Alexa.

Pueden añadirse más métricas para otros buscadores, pero a priori, Google es la mejor referencia a día de hoy.


MONITORIZACIÓN COMMUNITY MANAGEMENT


En este apartado listamos los parámetros más importantes a medir en las redes sociales. En este caso nos hemos centrado en las redes sociales de Facebook, Linkedin y Twitter.

  • % Visitantes Linkedin, Facebook y Twitter: Indican qué porcentaje del total de visitants provienen de las redes sociales anteriores. Nos indica en que redes estamos haciendo mejor nuestro trabajo.

 Por cada red social de las anteriores sería muy bueno monitorizar los siguientes parámetros.

  • Páginas vistas Red Social: número de páginas que han visitado usuarios provenientes de la Red Social indicada.
  • Páginas por visita Red Social: la media de páginas vistas por los usuarios de la red Social indicada.
  • Media de tiempos en web Red Social: nos indica lo interesante que es el contenido para los usuarios de la Red Social monitorizada.
  • % rebote Red Social: Cuantos usuarios se van del sitio web sin interactuar en el.
  • Cumplimiento de objetivos: Número de objetivos, desglosado por objetivo, cumplidos por visitas de las Redes Sociales.
  • Interacciones de Redes Sociales. Atendiendo a la Red Social indicada, se deberán monitorizar los siguientes parámetros.
    • Twitter
      • Menciones
      • Favoritos
      • Retweets
      • Mensajes directos recibidos
      • Tweets puestos desde nuestra marca.
      • Followers
    • Facebook
      • Likes
      • Comentarios
      • Shares 
      • Número de Mensajes
      • Posts publicados por nuestra marca
      • Likers o Followers
    • Linkedin
      • Likes 
      • Shares 
      • Comentarios
      • Número de Mensajes  
      • Posts
      •  Followers

Cada uno de las interacciones anteriores deberá ser clasificada como positiva o negativa. Se añadirán dos parámetros por cada Red Social.

  • Número de interacciones positivas
  • Número de interacciones negativas
  • % Conversión visitantes de la Red Social: Qué porcentaje de los visitantes de una red social han conseguido un objetivo.


Con este post, esperamos os hagáis una idea de qué debemos monitorizar para conocer la trayectoria de nuestra estrategia de marketing digital (SEO y Community Management).

 

Si habéis leído hasta aquí, después de todas estas métricas e información, entonces estamos seguros que cumplís con dos de los principales requisitos para la analítica, ser paciente y metódico. Ahora, el siguiente paso será analizar y tomar decisiones en base a los datos recolectados.

 

Esperamos os sea de utilidad este post y no dudéis en preguntarnos cualquier duda o sugerencia que tengáis. ¡Cualquier comentario es bienvenido!

 

¿Qué opináis?¿Os parece mucha información a monitorizar? ¿Hay algún parámetro que creéis se debe añadir para ayudar a la toma de decisiones?


 

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